Департаментом здравоохранения Тюменской области большое внимание уделяется вопросам этики и деонтологии медицинских сотрудников, развитию корпоративной культуры отрасли. В государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения Тюменской области созданы комиссии по рассмотрению обращений граждан по вопросам медицинской этики и деонтологии.
Для повышения культуры взаимоотношений медицинских работников с пациентами департаментом организованы семинары – тренинги по программе дополнительного профессионального образования «Медицинская этика, деонтология и конфликтология», в рамках которых изучаются основы профессиональной этики и деонтологии; правовые аспекты, конфликтологии в современной медицине; принципы профилактирования конфликтных ситуаций; методики снятия стресса и обеспечения высокого уровня работоспособности; навыки конфликтонезависимости» и межличностной коммуникации.
Для практического применения в медицинских организациях разработаны ситуационные задачи по вопросам этики деонтологии и конфликтологии в части взаимодействия «Врач – пациент», «Медицинская сестра - пациент». Разработаны поведенческие стандарты сотрудников медицинских организаций, коммуникативные стандарты (стандарт ведения беседы с пациентом, стандарты обсуждения с больным назначенной терапии; стандарта ответа на вопросы больного о прогнозе тяжелого заболевания, стандарт выхода из затянувшейся беседы с больным, стандарты приветствия в общении с пациентом, стандарт общения с агрессивно настроенным пациентом, стандарты разговора по телефону, стандарты отказа в просьбе пациенту).
Круглосуточно работает «Горячая линия» для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи гражданам в Тюменской области», в том числе вопросам этики и деонтологии 8(3452) 68-45-65, 8-800-250-30-91. |